Омниканальная коммуникация: 5 советов, как настроить и использовать

Омниканальная коммуникация позволяет захватить максимальное количество лидов из разных каналов, эффективно конвертировать их в клиентов и поддерживать лояльность потребителя в течение всего жизненного цикла.

Кажется, все предельно просто? На самом деле, построить такую схему работы невозможно без персонализации и удобной системы, которая собирает все мессенджеры в одном интерфейсе. Кстати, сильные омниканальные стратегии позволяют компаниям удерживать до 89% клиентов. Хотите так же — воспользуйтесь нашими советами.

Повышаем уровень коммуникации: с чего начать

Для начала стоит детально изучить путь клиента и предпочтения по использованию различных каналов связи. После этого можно переходить к следующим этапам:

  • реализуйте единый интерфейс, где можно отслеживать и обрабатывать запросы клиентов из разных каналов связи. Это может быть CRM-система, которая объединяет все мессенджеры в одном рабочем интерфейсе;
  • поддерживайте консистентность в общении с клиентами. Это одинаковые шаблоны, поддержание единого ToV и соблюдение стандартов сервиса;
  • отвечайте на запросы максимально быстро. Чем быстрее вы ответите, тем выше вероятность того, что клиент станет поклонником бренда;
  • не забывайте про персонализацию. Используйте данные о клиентах, чтобы адаптировать коммуникацию под их потребности и предпочтения;
  • следите за обратной связью, это помогает определить сильные и слабые стороны бизнеса, а также сделать работу над ошибками.

А как все происходит на практике

Если вы владелец небольшой компании по доставке продуктов из магазинов, заказчики могут связаться с вами через разные мессенджеры — WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, Instagram. Без CRM-системы вы и ваша команда должны отслеживать все эти каналы связи отдельно, а это приводит к потере сообщений или задержке с ответами.

Однако, если вы используете crm-систему, то все сообщения автоматически поступают в одну унифицированную систему. Они отображаются в едином интерфейсе — с возможностью назначения чата на сотрудника, визуально понятным разделением диалогов, сортировкой бесед, счетчиком неотвеченных сообщений, шаблонами и т.д. 

Примерно так этот подход реализован в KeyCRM — решении, которое станет базой для омниканальной стратегии и единым коммуникационным центром вашей компании. Пробуйте, настраивайте многоканальные стратегии и повышайте конверсию!

Get in Touch

.,.,.,. Copyright © Partial use of materials is allowed in the presence of a hyperlink to us.